Päivitetty: 17.9.2026
1. Palautusaika
Sinulla on 14 päivää toimitusspäivästä aikaa palauttaa tuotteet mistä tahansa syystä (mielenmuutos) EU:n ja Suomen etämyyntisäännösten mukaisesti. Viallisten, vahingoittuneiden tai väärien tuotteiden osalta hyväksymme palautukset 14 päivän kuluessa toimituksesta (tai pidempiin lakisääteisen takuun nojalla). Suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä.
2. Palautuskelpoisuus
- Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa, etiketit ja pakkaus ehjinä (ei-viallisten palautusten osalta).
- Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet: Korjaamme, korvaamme tai palautamme täyden hinnan.
- Ei-palautettavat tuotteet: Tilauksesta valmistetut tai personoidut tuotteet (ellei viallisia), avatut hygienia- tai henkilökohtaisen hoidon tuotteet, digitaaliset lataukset jne.
3. Palautuksen tekeminen
- Ota meihin yhteyttä palautusajan kuluessa sähköpostilla info@heja.fi tilausnumerosi ja palautuksen syyn kanssa.
- Annamme sinulle ohjeet ja tarvittaessa palautusosoitteen.
- Lähetä tuote takaisin (asiakas maksaa yleensä palautuskulut, ellei kyse ole viallisesta tuotteesta).
- Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, käsittelemme hyvityksesi.
4. Hyvitykset
- Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
- Käsittelyaika on 5–7 arkipäivää tarkistuksen jälkeen.
- Viallisten tuotteiden osalta palautetaan täysi hinta, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut. Mielenmuutospalautusten osalta alkuperäisiä toimituskuluja ei välttämättä palauteta; palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
- Ei käsittelymaksua.
5. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai väärä. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.
6. Ota yhteyttä
Sähköposti: info@heja.fi
Pyrimme vastaamaan 1–2 arkipäivän kuluessa.
Tämä palautus- ja hyvituskäytäntö koskee verkko-ostoksia osoitteessa heja.fi. Lisätietoja löydät käyttöehdoistamme.