Retur- och återbetalningspolicy

Uppdaterad: 17.9.2026

1. Returtid

Du har 14 dagar från leveransdatumet på dig att returnera produkter oavsett anledning (ångerrätt) i enlighet med EU:s och Finlands regler för distansförsäljning. För defekta, skadade eller felaktiga produkter godtar vi returer inom 14 dagar från leverans (eller längre i enlighet med lagstadgad garanti). Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar en retur.

2. Returberättigande

Produkterna måste vara i originalskick, oanvända, med etiketter och förpackning intakta (för icke-defekta returer).
Defekta, skadade eller felaktiga produkter: Vi reparerar, ersätter eller återbetalar hela beloppet.
Produkter som inte kan returneras: Specialtillverkade eller personliga produkter (om de inte är defekta), öppnade hygien- eller personvårdsprodukter, digitala nedladdningar etc.

3. Hur man gör en retur

Kontakta oss inom returtiden via e-post till info@heja.fi med ditt ordernummer och orsaken till returen.
Vi ger dig instruktioner och vid behov en returadress.
Skicka tillbaka produkten (kunden betalar vanligtvis returfrakten, såvida det inte rör sig om en defekt produkt).
När returen har mottagits och kontrollerats behandlar vi din återbetalning.

4. Återbetalningar

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
Behandlingstiden är 5–7 arbetsdagar efter kontroll.
För defekta produkter återbetalas hela beloppet, inklusive ursprungliga fraktkostnader. Vid returer på grund av ångerrätt återbetalas inte nödvändigtvis de ursprungliga fraktkostnaderna; returfrakten är kundens ansvar.
Ingen hanteringsavgift.

5. Returkostnader

Kunden står för returkostnaderna, såvida produkten inte är defekt, skadad eller felaktig. Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning.